سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد – متجر منفذ الآلة
آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026
نحرص في متجر منفذ الآلة على توفير منتجات مطابقة للوصف والمواصفات الموضحة في المتجر. توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، مع عدم الإخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. المنتجات الكهربائية والإلكترونية
بالنسبة للقطع الكهربائية والإلكترونية، لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يتم فيها فتح العبوة الأصلية أو إزالة الختم/الغلاف الحراري أو استخدام المنتج، وذلك بالنسبة للحالات التي لا يكون فيها الاسترجاع حقًا نظاميًا أو بسبب عيب أو عدم مطابقة المنتج.
ويشمل ذلك – على سبيل المثال – المضخات، لوحات التحكم الإلكترونية، السخانات والأجهزة والقطع الكهربائية والإلكترونية.
2. التأكد من رقم القطعة والموديل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من رقم القطعة والموديل والتوافق قبل إتمام الطلب، ومراجعة المعلومات والصور والمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
وفي حال طلب العميل قطعة غير مناسبة بسبب إدخال معلومات غير صحيحة أو عدم التأكد من التوافق، تطبق شروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة، دون الإخلال بأي حق نظامي للمستهلك.
3. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
وفي حال كان للعميل مبلغ مستحق للاسترداد، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة والمدة النظامية والإجراءات المتبعة لدى مزود الدفع أو البنك، دون تحميل العميل أي رسوم غير مستحقة نظامًا.
4. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه مباشرة، ويمكن أن يخضع الإلغاء لإجراءات شركة الشحن وحالة الشحنة.
وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم تعاون العميل أو عدم استلامه للشحنة، فقد تترتب تكاليف شحن أو إعادة شحن فعلية، وذلك في الحالات التي يسمح بها النظام.
5. صحة بيانات المستلم
يتحمل العميل مسؤولية إدخال اسم المستلم ورقم الجوال والعنوان وبيانات الشحن بشكل صحيح.
ويجب على العميل تحديث بياناته والتعاون مع شركة الشحن عند الحاجة لتجنب التأخير أو تعذر التسليم.
6. متابعة الشحنة واستلامها
يتم تزويد العميل ببيانات التتبع عند توفرها، وعلى العميل متابعة حالة الشحنة والتعاون مع شركة الشحن لاستلامها.
وفي حال حدوث تأخير أو مشكلة من شركة الشحن، يمكن للعميل التواصل معنا للمساعدة في متابعة الحالة.
7. الشحنات المرتجعة بسبب عدم الاستلام
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استلام العميل لها أو وجود بيانات شحن غير صحيحة، وأعيدت الشحنة إلى المتجر، فيمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المستحق له.
وقد يتم خصم تكلفة الشحن أو الإعادة الفعلية من المبلغ المسترد في الحالات التي يسمح بها النظام، ولا ينطبق ذلك على الحالات التي يكون سببها خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.
8. إعادة إرسال الطلب
إذا أعيدت الشحنة بسبب عدم الاستلام ويرغب العميل في إعادة إرسال الطلب، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة والتكاليف الفعلية المترتبة على إعادة الإرسال، وذلك حسب الحالة وما يسمح به النظام.
9. وصول المنتج متضررًا
في حال استلام المنتج متضررًا، يرجى توثيق الضرر بالصور والتواصل مع شركة الشحن والمتجر في أقرب وقت ممكن.
وسنعمل على متابعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سبب الضرر والحقوق النظامية للعميل.
10. إلغاء الطلب من المتجر
يحق للمتجر إلغاء الطلب في حالات استثنائية، مثل عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة جوهرية في الطلب أو البيانات أو تعذر تنفيذ الطلب.
وفي حال تم إلغاء طلب سبق للعميل دفع قيمته، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعمول بها.
11. أخطاء الأسعار أو الكميات أو المعلومات
نبذل كل جهد للتأكد من دقة الأسعار والمواصفات والكميات والمعلومات المنشورة في المتجر، إلا أنه قد تحدث أخطاء تقنية أو تحريرية غير مقصودة.
12. معالجة أخطاء الأسعار أو الطلبات
إذا تبين وجود خطأ جوهري في السعر أو الكمية أو بيانات المنتج، يحق للمتجر تصحيح الخطأ قبل تنفيذ الطلب.
وفي حال كان التصحيح يؤدي إلى تغيير جوهري في شروط الطلب، يتم التواصل مع العميل، ويجوز للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع وفق الإجراءات النظامية.
13. تحديث معلومات المنتجات
قد يتم تحديث وصف أو مواصفات أو صور المنتجات عند اكتشاف خطأ أو عند ورود معلومات أحدث من الشركة المصنعة أو المورد.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للعميل بالنسبة للطلبات التي تم إبرامها بالفعل.
14. شروط الاسترجاع والاستبدال
في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال متاحًا، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع العبوة والمرفقات الأصلية متى كان ذلك مطلوبًا.
وتطبق المدة النظامية المقررة للاسترجاع على الحالات التي ينطبق عليها الحق النظامي، أما الاستبدال أو الاسترجاع الإضافي الذي يقدمه المتجر طوعًا فقد يخضع لشروطه الخاصة.
15. العيوب والضمان
إذا تبين وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة، فيرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن لاتخاذ الإجراء المناسب.
وبالنسبة للمنتجات التي يشملها ضمان الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد، فقد تتم معالجة الضمان عن طريق الجهة الضامنة وفق شروط الضمان، دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
16. استرداد المبالغ
يتم استرداد المبالغ المستحقة للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة، والإجراءات والمدة النظامية المعمول بها.
وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
وتشمل وسائل الدفع المتاحة في المتجر:
PayPal
الدفع عند الاستلام
التحويل البنكي
مدى
Apple Pay
وفي حالة الدفع عند الاستلام، إذا تم إلغاء الطلب قبل تحصيل قيمته، فلا توجد دفعة مالية تحتاج إلى استرداد.
17. شحن منتجات الاستبدال أو الاسترجاع
عند إصدار بوليصة شحن لإرجاع أو استبدال المنتج، يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال المدة المحددة في تعليمات الإرجاع.
وفي حال التأخير الذي يؤدي إلى تكاليف إضافية فعلية، فقد يتحمل العميل تلك التكاليف إذا كان ذلك مسموحًا به نظامًا وتم إبلاغه بها مسبقًا.
18. الطلبات التي تشمل شحنًا مجانيًا
في حال استفاد الطلب من الشحن المجاني ويرغب العميل في إرجاع جزء من مشترياته لسبب لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر، فقد يتم احتساب تكلفة الشحن الفعلية أو المعتادة للطلب وفق الحالة وما يسمح به النظام.
ويجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبالغ، يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر منفذ الآلة عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
البريد الإلكتروني: info@alalaparts.com
ملاحظة: هذه السياسة صياغة تجارية عملية للمتجر، ولا تغني عن الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحق نظامي للمستهلك، يُطبق الحق النظامي.